Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Hogar Zen trabajamos con proveedores logísticos externos, por lo que cada pedido se prepara específicamente para el cliente.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución conforme al derecho de desistimiento europeo.
Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución:
-
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original
-
Debe conservar todos los accesorios
-
El cliente debe solicitar la devolución previamente por email a: hogarzen.oficial@gmail.com
-
No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución salvo producto defectuoso o error de envío.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas tras la entrega adjuntando fotografías.
En ese caso nos hacemos cargo sin coste.
Pedidos no entregados o no recogidos
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en punto de entrega:
-
El pedido se considerará abandonado
-
El reenvío requerirá el pago de un nuevo coste logístico
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 6 horas posteriores a la compra, ya que entran rápidamente en proceso logístico.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles
-
El banco puede tardar adicionalmente en reflejarlo
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
-
artículos de higiene o uso personal
-
productos personalizados
-
productos en liquidación